服务政策

 

一、三包政策

感谢您使用小技产品!我们将根据国家有关部门制定的相关政策实行三包服务。以下若有与国家政策不符或遗漏之处,以国家政策为准!

1.凭提供的销售凭证保修卡凭证,您有权按照国家相关规定,享受三包服务,即

(1) 商品自售出之日起7日内发生性能故障,您可以选择退货、换货或维修
(2) 商品自售出之日起的第8天到第15天内发生性能故障,您可以选择换货或维修
(3) 商品售出超过15日,且在保修期内发生性能故障,您可以享受免费维修服务;
注:商品售出之日以客户签收之日为准;以上“三包”服务只对中国大陆销售的产品有效 

 

2.不实行“三包服务:
(1) 未于三包期限内提交三包服务申请的;
(2) 非性能故障(如颜色、形状等个人喜好因素);
(3) 商品经非生产厂家指定售后服务中心的组织或个人维修、拆卸或改装的;
(4) 因不正当使用而造成商品损坏的;
(5) 商品标贴、机器序号、防伪标记被撕毁、涂改或者难以辨识的;
(6) 因不可抗力因素(如地震、火灾等)引起故障的;
(7) 通过软件升级可以排除故障的;
(8) 其他不属于国家法律法规规定三包服务范围的情形;

特别说明:
(1) 在三包有效期内,请您妥善保管好您的商品及其附件、
销售凭证保修卡凭证和商品外包装盒,避免丢失、破损或者涂改,以免影响售后三包服务
(2) 购买商品时如随附赠品,办理退货时需将赠品一并退回,换货时赠品无需退回,赠品明细详见出库单或联系客服咨询
(3) 如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品(如礼盒、礼包),则需退回整套商品
(4) 本公司对产品的其他配置(例如:说明书、保修卡等)不承担三包责任;

(5) 销售商口头许诺,超出本卡规定保修原则的,恕不提供服务;

 

二、维修说明及原则

 

申请维修:

您若遇到售后问题请您第一时间咨询0755-26494556转8038,通过电话确认商品质量,并与卖家(销售终端)取得联系,卖家会第一时间解决您的问题。

 

维修政策:

小技产品一年质保免费维修服务:由于产品本身设计缺陷导致的质量问题,而影响产品正常使用,且无外观损坏的产品可享受此服务,产品退回维修来回运费由客户承担

 

付费维修服务:

由于客户的个人原因造成产品损坏(外观性破损、自行拆机等),需由客户承担相应产品维修费用及运费。

 

返修流程: 

请先致电我司售后电话,我们将会确认您的商品是否存在问题,在确认商品存在质量问题后,我们会协助您将商品寄回维修中心处理,待维修中心确认故障,我们将告知您故障的原因以及维修时间(若人为原因需承担维修费用)。维修完成后,我们将会为您进行检测,确认商品无质量问题后再寄回给您。 

 

注:返修小技产品时,您需要与卖家(销售终端)联系返修问题,并由卖家统一发回公司维修。

 

 三、质量问题退换货

若购买的商品存在质量问题且无法使用,不损坏外观的情况下可进行免费退换货处理。
小技公司售后服务中心检测确认并办理如下:
商品受到破损或少件情况:物流在运输过程中造成的外观及性能损坏,经售后检测鉴定后确认情况属实(期间需要快递人员开具证明或要求您提供实物照片核实等,以便我们快速做出判断及时处理),无条件办理退换货事宜。 

小技产品不接受任何非质量问题的退换货,敬请谅解。

注:退换小技产品时,您需要与卖家(销售终端)联系退换货事宜,并由卖家统一发回公司更换。

 

四、保修明细表

 

部件类别

部件名称

保修期限

主要部件

主机

自购买之日起一年

配件

遥控器

自购买之日起一年

充电器

自购买之日起三个月

HDMI数据线

自购买之日起三个月

数据线

自购买之日起三个月

其他

外壳、包装等

不享受免费保修

 

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